Každý internetový obchod by mal mať definované podmienky vrátenia tovaru, podobne ako reklamačné podmienky. Podľa podmienok vrátenia tovaru sa riadia zákazníci, ktorí chcú vrátiť zakúpený produkt v rámci zákonnej lehoty 14 dní od zakúpenia. Predajca má možnosť predĺžiť termín vrátenia produktu na akýkoľvek počet dní, minimálne však 14 dní, ak sa nejedná o obmedzené možnosti vrátenia.
V opise “Dôležité informácie pre vrátenie tovaru” je potrebné uviesť aké sú podmienky a postup pre úspešné vrátenie a na čo si má kupujúci dávať pozor, aby nebola žiadosť o vrátenie zamietnutá.
Je tiež dôležité, aby zákazník vedel, na akú adresu má poslať produkt na vrátenie a ako má byť vrátený produkt zabalený a označený.
So zákazníkom je potrebné komunikovať vždy prostredníctvom správ cez platformu PredamTi pre prípad, ak by mala do procesu riešenia vstúpiť zákaznícka podpora PredamTi.